Politique de remboursement
MODALITÉS DE RETOUR
1. Le Client devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien, à :
Esmé Store – 4 rue du 4 Septembre – 43100 BRIOUDE – France.
Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, le cachet du transporteur faisant foi.
-Frais de retour
- Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Il ait conseillé au Client d’effectuer son retour par “Colissimo” ou « Lettre Suivi » afin que le colis soit assuré en cas de perte et d’assurer sa traçabilité.
Dans le cas où le produit commandé est défectueux, le client peut demander son remboursement. Les frais de retour seront à la charge du Vendeur.
-Etat du bien retourné
- Les articles doivent nous être retournés en l’état, étiquetés, et dans leurs emballages d’origine, neufs, non portés et non lavés.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit. En d’autres termes, le Client dispose de la possibilité de tester le produit mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.
Autrement dit, les produits retournés portés, abîmés, salis ou dépourvus de leurs étiquettes ne seront repris
** Remarque: Les règles concernant les retours ne sont pas applicables à la lingerie (maillot de bain, chaussette, soutien-gorge, body, collant, vêtement de nuit) pour des raisons d’hygiène et également aucun retour ne sera accepté sur les produits soldés ou avec codes promotionnels.
-Sollicitez un retour
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace client. Cliquez ensuite sur « mes commandes », allez sur “retour” et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
-Préparez votre colis
Les articles doivent nous être retournés en l’état, avec leurs étiquettes d’origine et dans leurs emballages d’origine, neufs, non portés et non lavés.
-Remboursement*
Dès la réception de votre colis, vous serez remboursé(e) dans un délai de quinze jours sur le compte utilisé lors de votre paiement, du montant de ou des articles retournés, si et seulement si toutes les conditions sont respectées.
*Depuis la France Métropolitaine uniquement.